【インタビュー】Airitech株式会社 人事担当の川辺さん | システムのトラブル解決のプロ

Airitech株式会社の人事を担当している川辺です。

本日はよろしくお願いします！

Airitech株式会社は、トラブルシューティングを中心に事業を展開している会社です。

トラブルシューティングとは、システムが動かない、動きが遅いなどのトラブルに対して、その原因を見つけて解決することを指します。

いわゆる医者と同じで、具合が悪い相手に対して診断して、適切な治療法を見つけるということですね。

ほとんどなく、私たちはトラブルシューティングを専門で行なっている珍しい会社だと思います。

私たちがトラブルシューティングを事業にした背景には、社長の山﨑政憲がシステムのトラブルを何でも直してしまう人であることがきっかけでした。

彼がシステムエンジニアの仕事をしている中で、様々な会社からうちも直して欲しいとの依頼が徐々に増え、トラブルシューティングを事業化することにしたという流れです。

そうですね。

トラブルの対処に関して一般企業にも対応するエンジニアはいますが、技術的にも難しく、特にシステムが動かなくなった時に原因を分析するのが難しいです。

Airitech株式会社では、それに対応するツールを開発しており、ツールを用いることでどこに不具合があるのかが分かります。

ある大手企業様がRPAという、人間が手動でやっていたことを自動化するツールを社内に2000程走らせていたのですが、多すぎてサーバがダウンしたことがありました。

走らせていたRPAが多く、どのRPAが落ちているのか分からず対応できない状態でした。

そこで私たちは、システムを24時間365日モニターで監視し、問題が発生したらアラームが鳴るツールを導入しました。

それにより、肉眼で全ての機械を監視する必要がなくなり、どこで不具合が起こっているかが一目で分かるようになりました。

またサーバが落ちてからではなく、機械に負担がかかってサーバが落ちそうな段階からチェックすることも可能になりましたね。

また、eコマースの会社の事例もあります。

セール期間中はアクセスが集中してサーバがダウンしたり、申し込みでエラーが起こったりということが起こり得ます。

そこで私たちは、あらかじめサーバに負荷をかけてテストを実施することでサーバやシステムの増強、脆弱性の発見を行いました。

このように、大手企業様やモールをやられている企業様のシステムの性能判定やトラブル回避なども行なっています。

私たちの強みの1つとして、知識やスキルを蓄積していくだけでなく、それらを皆に分け与えていることが挙げられます。

勉強会を開いたり、皆で面白おかしく学んで発表し合ったり、社内にスキルを広めていくことが会社の財産になると考えています。

社員も社長も100点を取る人が数人いる会社よりも、70点を取る人が8割いる会社の方ができることが多いという考えのもと、以上のことを意識している会社です。

知識やスキルもどんどん磨けるため、エンジニアにとって本当に刺激的で幸せな会社なのではないかと思います。

また、様々な企業がある中で、私たちは本当にお客様のことを考えたサービスを提供することで信頼を得て、発展していこうと考えている会社です。

経営者が信念を持って取り組んでいる所が1番の強みだと思っています。

そうですね。

だから、経営幹部から従業員まで皆さん本当にいい顔をしている人が多いなと思っています。

さらに、困っていることや悩みなどを聞く面談の機会が1ヶ月に1回あり、そこで出てきた課題や要望にも対応していきます。

社員の還元率が70％という高さを誇っていますし、社員のことをしっかり考えている会社であると感じています。

私はまだ入社して4ヶ月ほどですが、良い会社だと実感しています。

これまで何年も人事をやってきましたが、自分が本当に良いなと思っている会社での採用活動は楽しいですね。

また、異文化コミュニケーションが取れることも強みですかね。

これはたまたまなんですが、従業員120人のうち外国籍の方が41人と全体の3分の1ほどいます。

日本にいながら社内で海外の方と関わりたい、仕事をしたいと思っている方は合っているのではないかなと思います。

現在、社員数も売り上げもどんどん伸びている状況です。

そのため規模が大きくなれば、今までできなかったことができるようになるのではないかと考えています。

トラブルシューティングに関しては、当たり前にできることを増やしたり、トラブルをより短時間で解決したりなど改善していきたいです。

また、トラブルシューティングにおいてはシステムの原因や問題がどこにあるのかを追求していきますが、システムに限らず、仕事のやり方にも通ずるものがあると思っています。

そこで現在、現場の業務を把握し、業務改善するべきポイントを効率よく絞り込む手法「プロセスマイニング」の事業化を進めています。

システムのログデータなどを元に業務中の無駄を発見し、その原因を突き止めていくものです。

手動部分を自動化し業務改善を図ることも可能です。

また、例えば営業においてメールアポ10回出して1件しかアポを取れない人もいれば、3件取れる人もいますよね。

プロセスマイニングを用いればログデータから、1件しか取れない人（ローパフォーマー）と何件も取れる人（ハイパフォーマー）を見分けることができます。

すると、努力が必要なローパフォーマーは、優秀なハイパフォーマーの行動を分析したり、学んだりすれば良いことがわかります。

そして適切な人材育成を行うことで、1人1人の生産性が上がり、社内全体のパフォーマンス向上にも繋がります。

その通りです。

在宅勤務が進んで仕事の様子が分かりにくいということもあり、今後ますます必要なツールになるのではないかと思っています。

しかし、現在欧米ではプロセスマイニングが当たり前のように入っていますが、日本では全然入っておらず後進国となっています。

日本では上司が部下の様子を見て人事評価をつけるスタイルですが、その人事評価も自動化できるツールでもあり、どんどん広めていきたいと考えています。

私は大学生の頃、学生から社会人になるのがすごい嫌でしたが、実際やってみたら仕事はとても楽しいものでした。

仕事は人やお金、ものなどの条件がある中で、決められた期限までに何ができるか、どれだけ仕事のパフォーマンスを上げられるかという勝負です。

しかも個人戦ではなく、チーム戦です。

目標が達成できなかったら悔しいですが、次はどうすればいいか考えればいいわけです。

社会人はつまらないものではなく、社会人だからこそ面白いこともあります。

ぜひ働くことを前向きに捉え、社会人生活楽しんでください！