【インタビュー】山陽女子短期大学 金岡敬子教授 |「コミュニケーション能力は経験値で決まる」

よろしくお願いします。

私は、「自分の考えをしっかり整理して、それを相手にどう伝えることができるか」だと思います。

その伝え方は相手の性格や価値観によって変わりますよね？

だからこそ、多くの経験を積んだ上で、相手に合わせた話し方ができたり、相手の立場に立って考えたりするなど、相手のことを意識しながら自分の意見を伝えていく必要があります。

「敬語が使える」「話し方がうまい」など、テクニックだけで会話がスムーズにできるわけではありません。

それより、人生の経験値が高ければ高いほど、「話の深みや伝わり方が変わっていきますし、相手の気持ちをしっかりキャッチして理解してもらえるようになる」と考えています。

私は「経験値による差」だと考えています。

ここで、私が考えている経験値とは、今の自分の状況に満足して止まってしまうのではなく、そこから一歩でも踏み出して、何かにチャレンジしたり、興味・関心を持って取り組んだりすることを指します。

同じ時間を生きていても、経験値はそれぞれ違います。

コミュニケーション能力というのは、経験値が低いと上達するのが難しいものなんです。

例えば、人から何か聞かれた際、何かしら経験があればスムーズに返せますよね？

相手の話から何か感じ取るものがあるということは、「自分の過去の経験に似ている側面があるから」です。

そこから、さらに会話が広がっていきます。

コミュニケーションというのは、こうした“経験の積み重ね”の繰り返しなんです。

だからこそ、コミュニケーションが苦手だと思っている人ほど、まずは自分が興味・関心を持てることに向き合い、それについて自分自身の考えを持つことが大切だと思います。

私は「好奇心を持つことでコミュニケーションの幅が広がる」と思っています。

もし、物事に興味・関心がなく、自分の考えも持っていない状況だと、相手の話に言葉で返せないですよね？

ただ、相手の話を聞くだけで終わってしまうんです。

そうすると、「自分は話すのが苦手だ」「コミュニケーションができない」と思ってしまいがちなのです。

でも、それは、コミュニケーション以前の問題です。

どんな物事に対しても興味・関心を持ち、理解しようとすると、自分の意見を持てるようになります。

だから、相手に「自分はこう思う」と話せるのです。

つまり、自分が興味のないことでも、少し興味を持ってみることでコミュニケーションは向上につながります。

今まで何も興味を持っていなかったことでも、「自分がその立場だったらどうするだろう？」と疑問を持つことから始めることをおすすめします。

そうすると、自然と興味に変わっていくからです。

今は、自分の興味のあることだけに集中して、興味のないことにはまったく目を向けない人が多いと感じます。

それ自体は悪いことではないんですが、それだけでは世界が狭くなってしまうのです。

だからこそ、「ちょっと世界を広げてみよう」という意味で、少しずつ色々やってみてほしいです。

その際には、自分で自分の限界を決めないでほしいです。

限界を決めすぎると、コミュニケーション能力は上がりにくいからです。

「これは私には無理だ」「これは違う、私には向いてない」など、行動を起こす前に自分で線を引いてしまうと、そこから動けなくなってしまうんです。

それでは、相手の話も耳に入らなくなってしまう。

でも、「違うとは思うけど、ちょっとチャレンジしてみよう」という気持ちを持つだけで、心に少し余裕が生まれます。

そうなると「もう少し調べてみよう」「ちょっとやってみよう」という気持ちにもつながり、気づかないうちに興味が湧きます。

そのうちに、「今自分が興味を持っていることとは別のことに思えていた中にも意外と共通点がある」と気づいたりします。

そうすることで、コミュニケーション能力は徐々に上がってきます。

インターンシップの意味付け自体が変わっていると感じています。

以前のインターンシップは、「とにかく行ってみる」というような、期間も内容も不明確な部分も多くありました。

でも、今のインターンシップは「社会人との関わりやコミュニケーションを通して、社会でどのように働けばよいかを体験的に理解できるもの」になっています。

また、インターンシップに行くことで、残りの学生生活の中で「自分に何が足りないのか」「どんな方向性が向いているのか」を考える機会にもなっています。

企業側はインターンシップを「採用の入り口」として見るようになりました。

以前は「インターンシップと就職活動は別々」と考えられていた時期もありましたが、今はインターンシップに参加した学生に将来有望な人材として声をかける企業も増えてきました。

学生にとっても企業にとっても、Win-Winの関係になっています。

一方、インターンシップは学校によって大きく違います。

4年制大学と短期大学では、学生に与えられた「時間」が違います。

4年制大学の場合、1〜3年生の間に、様々なインターン先に挑戦するチャンスがあります。

以前、大阪のコンソーシアムで大学1年生の面接を担当した際、こんな学生がいました。

公的機関での就職を志望している法学部の学生で、1・2年生のうちに一般企業のインターンに参加し、3年生では公的機関、特に法律関連の事務所で経験を積みたいと言っていました。
将来、公的機関で働く際「一般企業の背景も知っておく方が相談者の気持ちに寄り添えるから」と考えたそうです。

このように、4年制大学は余裕を持って、自分のキャリアに必要な経験を積み重ねながら、最終的にどこへ就職するかを考える時間があります。

一方、短期大学の場合、入学して1年が経つと、2年次にはもう就職活動が始まります。

4年制大学の学生に比べて、動き出しがとても早いんです。

そのため、本学では短期間で一般企業と専門分野の医療現場の両方を体験できるように、多くの機会を設けています。

入学時には「医療系に就きたい」と思っていても、1年生で一般企業を体験したことで「自分には一般企業が向いている」との考えから、就職先を変える学生もいます。

この「短期間での気づき」が短大生には重要なことなんです。

以前はアルバイトで得られたものが、今はインターンでしか得られないことが多いからだと思います。

私が学生の頃は、事務的仕事の経験ができるアルバイトも多くありました。

でも、今は「飲食・販売のような接客アルバイト」は多くあっても、「企業でいろんな業務を経験できる事務職アルバイト」は、特に地方ではあまり多くありません。

だからこそ、今の学生にとって、インターンシップで「会社の業務内容を知る」「様々な職種で仕事に携わっている社会人と話す」という経験は十分価値があります。

そう考えると、インターンシップが担う役割は大きいものだと思います。

私は「日常の生活の中に学びがある」と伝えています。

学校での勉強だけが学びではありません。

例えば、「日常の中で出会う人」、「他人から聞く話」、「道を歩いているとき見る景色」「書籍」など、そのすべてが学びの材料です。

仮に自分が経験していないことでも、経験してきた人の話からも学べます。

「それを自分のものとして、どう考えるかは自分次第」だと思います。

一例ですが、「社会人とのコミュニケーションの場として卒業生に来てもらい、現場でのリアルな話をしてもらったり、積極的にディスカッションができる」場も設けています。

15回の授業で「これとこれを教えればいい」という“カリキュラムだけの授業”では不十分だと思っているからです。

社会に出て、いろんな状況の中で生活している人たちは、その1人1人が違う生き方をしています。

その「違う生き方」を知識として取り入れることは、学生にとって大きな学びになります。

実際、卒業生の話を聞いた後に感想を書いてもらうと、「知らなかったことを知る大切さを実感した」「自分では経験できていないことを、先輩の話を通してリアルに感じとった」といった声が多いんです。

つまり、学生が知らない世界・経験を知ることで、「自分はこうしたい」という意欲が湧いてくるのです。

まず、態度や外見だけで人を判断しないことです。

コミュニケーションというのは、他者と言葉を交わす中で、その人の内面が見えてきます。

実際、授業が終わった後に学生たちの話を聞いてみると、「見た目と印象が全然違った」「話してみたら、すごく素敵な考え方をしている人だった」と感じることが多いようです。

だからこそ、私は「見た感じだけで人を判断しない」「話してみて、その人の内面を理解したうえで判断できる人になってください」と伝えたいです。

私の肌感覚なのですが、そういった学生は増えていると思っています。

でも、「なんとなく結婚したくない」「一人が気楽でいい」「他人に煩わされたくない」という場合や「よく考えないまま結婚する」など、人生の重要な選択を安易に決めるのは、おすすめしません。

「自分はこの社会の中でどう生きていきたいのか」「10年後、20年後には社会がどう変わっているか」など、自分と社会のつながりを考えたうえで、ライフイベントについてもしっかりと考えてほしいです。

社会も変化しますが、学生を取り巻く環境も変わります。

実際、本学の卒業生の中にも、「先生、私は結婚しないと決めました」と言っていた学生がいましたが、つい最近、子どもを連れて大学に来てくれたんです。

その学生に聞いてみると、「自分の生き方にとても共感してくれる人と出会ったので、一緒に歩んでいくことになりました！」と言っていたんです。

だから、今の時点で「結婚する・しない」を決めつける必要はないと思います。

これから生きていく中で、価値観の合う人と出会ったり、自分の考え方が変わったりすることは、十分あり得るからです。

私は学生には「チャンスは前髪でつかむ」ことを意識してほしいです。

チャンスというのは、「目の前を通り過ぎる瞬間にしかつかめないもの」だからです。

「どうしようかな」「やるべきかな」と迷っていると、チャンスはそのまま逃げてしまいます。

そのため、チャンスが来たと思ったら、迷わず行動に移してください。

私が大学院時代の指導教官からもらった言葉「人生の転機にあたっては、良いことも悪いこともすべて受け入れる覚悟が必要」を伝えたいです。

覚悟を持って挑めば、必ず道は開けるからです。

最初は、誰かに背中を押してもらってもいいんです。

大事なのは、その一歩を踏み出して止まらずに動き続けること。

実際、この言葉は私の支えになっています。

そのためには、まずどのような場面・状況でもコミュニケーションの第一歩、そして基本中の基本である「報・連・相」を必ずいつも実行しながら人と関わることです。

その上で、もう一つこれも基本中の基本ですが、何事もPDCAサイクルを自分で回せるようになるとなおさら良いです。

何かの目標を立てたら、最終的に学んだことを自分自身の中に落とし込み、次のステップに向けてに生かす必要があります。

結局、「報連相」「PDCA」など、基礎・基本はすべてにつながっているのです。

それをコツコツ積み重ねることで、必ず結果につながります。

基礎・基本を忘れずに物事に向き合い、実行し続けていると、必ず周りの人は、あなたのことをきちんと見てくれています。

だから、「不安に思わず、できることは次々に挑戦してほしい」です。

まず、基本中の基本「報・連・相」をコミュニケーションの基本として実行してください。